Fiche GOOGLE Business Profile

Aujourd’hui, la visibilité en ligne d’une entreprise ne se limite plus à un simple site web.

Pour atteindre efficacement ses clients et prospects, il est essentiel de tirer parti de plusieurs leviers digitaux :

• la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) pour optimiser son référencement local,

• les bonnes pratiques SEO pour améliorer sa position sur les moteurs de recherche,

• et la communication sur LinkedIn pour toucher un public professionnel plus large.

En soignant ces trois aspects, vous créez un écosystème digital cohérent et performant, capable de valoriser votre marque, d’attirer de nouveaux clients et de consolider la confiance de votre audience. 

Voici une synthèse des principales règles et consignes à respecter pour la création et la gestion d’une fiche d’établissement Google (Google Business Profile), selon les recommandations officielles mises à jour au 31 juillet 2024.

La fiche Google Business Profile est un atout majeur pour attirer des clients, renforcer votre crédibilité et optimiser votre référencement local.

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1- Éligibilité et exactitude des informations de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Respecter les critères d’éligibilité : seules les entreprises en contact direct avec leurs clients (sur site physique ou à distance, via un service de zone desservie) peuvent créer une fiche.

• Renseigner des informations exactes : le nom de l’établissement, l’adresse, le numéro de téléphone et l’URL du site Web doivent refléter la réalité de l’entreprise sans ajout promotionnel superflu.

À éviter

• Les termes génériques ou les mots-clés ajoutés au nom de l’établissement (« Restaurant bio – La Belle Table – Paris 14e » au lieu de « La Belle Table »).

• Les fausses adresses (boîtes postales, adresses virtuelles) ou numéros de téléphone inactifs.

2 - Nom de l’établissement

• Utiliser la dénomination officielle de l’entreprise, telle qu’elle apparaît sur votre enseigne ou vos supports officiels.

• Ne pas ajouter de texte superflu : ni slogans, ni mots-clés marketing, ni symboles spéciaux.

Exemples

• Correct : « Boulangerie Dupont »

• Incorrect : « Meilleure Boulangerie Dupont – Pain chaud Paris »

3 - Adresse, zone desservie et coordonnées de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Adresse exacte : indiquer la localisation réelle (pas d’adresse fictive).

• Zone desservie : pour les entreprises qui n’accueillent pas de public, définir les zones où vous vous déplacez (code postal, ville, etc.).

• Coordonnées téléphoniques : numéro principal, non surtaxé, correspondant à l’entreprise.

À éviter

• Indiquer une zone trop large ou trop éloignée de votre emplacement réel.

• Utiliser un numéro de téléphone renvoyant vers un centre d’appels général ou un service payant sans le mentionner clairement.

4 - Choix des catégories de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Catégorie principale : sélectionner la catégorie la plus pertinente (ex. « Restaurant italien », « Salon de coiffure »).

• Catégories supplémentaires : n’ajouter que les catégories secondaires réellement pertinentes pour l’activité.

À éviter

• Le remplissage abusif de catégories non liées à l’activité.

• L’ajout de catégories dans le seul but de gagner en visibilité.

5 - Gestion des avis et commentaires de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Encourager des avis authentiques : inviter vos clients réels à laisser un retour d’expérience honnête.

• Répondre de manière professionnelle : rester cordial et constructif, même face à un avis négatif.

• Éviter toute manipulation : pas d’achat d’avis, pas d’échange d’avis contre une contrepartie, pas de suppression d’avis légitimes.

À retenir

• Google peut supprimer des avis jugés frauduleux ou contraires aux règles (contenu injurieux, haineux, etc.).

6 - Contenu autorisé et contenu interdit

• Contenu autorisé : informations véridiques sur l’entreprise, photos du local, horaires, offres, etc.

• Contenu interdit : contenu à caractère sexuel, violent, haineux, discriminatoire ou illégal.

Sanctions possibles

• Suppression de la fiche ou suspension en cas de non-respect répété des règles.

7 - Photos et vidéos de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Images pertinentes : photos claires et représentatives (local, produits, équipe).

• Qualité : éviter les photos floues ou trompeuses.

• Respect des droits : n’utiliser que des visuels dont vous détenez les droits ou libres de droits.

À éviter

• Images trompeuses (faux produits, photos issues de banques d’images sans rapport).

• Marques déposées ou visuels protégés sans autorisation.

8 - Actualisation régulière de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Mises à jour fréquentes : horaires, coordonnées, offres spéciales ou événements doivent être tenus à jour pour garantir une information fiable aux utilisateurs.

• Posts Google : utiliser la fonctionnalité « Posts » pour annoncer nouveautés, promotions, actualités.

9 - Fiches en double ou fiches multiples

• Un seul établissement = une seule fiche : éviter la duplication de fiches pour le même point de vente.

• Cas particuliers : entreprises multi-sites (chaînes, franchises) ou entrepreneurs individuels avec plusieurs lieux d’activité. Chaque site doit avoir sa fiche distincte, avec une adresse unique et une gestion locale.

10 - Suspensions et suppressions de la Fiche GOOGLE Business Profile

• Google peut suspendre ou supprimer une fiche si :

  • Les informations sont trompeuses ou fausses.

  • Le contenu enfreint les règles (photos inappropriées, propos haineux).

  • L’activité n’est pas éligible (ex. purement en ligne sans interaction directe avec les clients).

En résumé

Pour être visible et crédible sur Google, il est essentiel de respecter scrupuleusement ces consignes lors de la création de votre Fiche GOOGLE Business Profile :

• Utiliser un nom d’établissement officiel sans mots-clés inutiles.

• Fournir des coordonnées exactes et une adresse réelle.

• Choisir des catégories pertinentes et mettre à jour les informations (horaires, photos, etc.) régulièrement.

• Encourager des avis clients authentiques, répondre poliment et traiter les problèmes.

• Éviter tout contenu trompeur, dupliqué ou contraire aux politiques de Google.

En suivant ces bonnes pratiques, vous assurez à votre fiche d’établissement une présence de qualité sur Google, et vous facilitez la recherche d’informations pour vos clients potentiels.